Tại Cà Phê Nhân Tâm, chất lượng từng hạt cà phê là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sự cố có thể xảy ra. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm cà phê hạt/bột rang xay là mặt hàng thực phẩm, do đó Cà Phê Nhân Tâm áp dụng các điều kiện đổi trả cụ thể như sau:

Các trường hợp ĐƯỢC chấp nhận đổi trả:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Cà phê bị mốc, có mùi lạ, bị khét quá mức quy định so với mô tả, hoặc bao bì bị hở/rách khiến ảnh hưởng chất lượng bên trong.
• Lỗi giao hàng: Giao sai loại hạt (Ví dụ: Đặt Arabica giao nhầm Robusta), giao sai mức độ xay (Ví dụ: Đặt nguyên hạt giao nhầm xay pha phin), hoặc thiếu số lượng.
• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nặng, ướt bao bì do quá trình vận chuyển (Cần có video quay lại khi mở hàng/đồng kiểm).

Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

• Quá thời hạn quy định đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng (đã pha chế) quá 10% trọng lượng tịnh.
• Bao bì bị rách, hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, côn trùng cắn…).
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không phải do lỗi của sản phẩm (Trừ khi có thỏa thuận riêng).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Căn cứ theo quy định mới nhất, chúng tôi mở rộng thời gian hỗ trợ khách hàng:

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

1. Bước 1 – Thông báo: Liên hệ Hotline 038.439.6838 hoặc Email nhantamcaphe@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh hiện trạng sản phẩm.
2. Bước 2 – Xác nhận: Nhân viên Cà Phê Nhân Tâm sẽ thẩm định hồ sơ trong vòng 24h làm việc.
3. Bước 3 – Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 145/9 Lê Thị Lơ, Ấp 13, xã Hóc Môn, TP HCM.
4. Bước 4 – Hoàn tất: Sau khi kho nhận được hàng trả về và kiểm tra đúng tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền (Refund)

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền: Từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi quy trình đổi trả hoàn tất.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng tài khoản công ty để hoàn tiền ngược lại cho quý khách.

5. Chi phí vận chuyển khi hoàn trả

Việc ai sẽ chịu phí vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân đổi trả:

• Cà Phê Nhân Tâm chịu 100% phí ship (2 chiều): Nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng (giao sai, hàng hỏng, hàng lỗi sản xuất).
• Khách hàng chịu phí ship: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang dòng cà phê khác theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm) và được Cà Phê Nhân Tâm chấp thuận hỗ trợ.

6. Liên hệ khiếu nại

Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và thay thế cho mọi văn bản cũ hơn.